الصيانة والدعم والأسئلة الشائعة
البدء · الصيانة والدعم والأسئلة الشائعة
الاتصال بـ NovaBiz
للاتصال بدعم NovaBiz:
- البريد الإلكتروني: support@navabiz.pro
- العنوان: NovaBiz, 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, United States
أسطح مفيدة للتشغيل
استخدم نقاط التحكم هذه لتوجيه التشخيص بسرعة:
- الإشعارات في الشريط العلوي؛
- مؤشر الصحة في الشريط العلوي؛
- الإشارات في مساحة عمل المشروع؛
- سجل الذكاء الاصطناعي لعمليات التنفيذ والنشاط؛
- التدقيق / النشاط في إدارة المنصة.
إجراء تحقق سريع
- تحقق من أن المشروع الصحيح نشط؛
- ميّز بين حالة فارغة، أو قراءة فقط، أو وصول مرفوض، أو رسالة معروضة؛
- افتح سجل الذكاء الاصطناعي إذا كان الموضوع يتعلق بوكيل، أو نتيجة، أو أثر؛
- احتفظ بـ Trace ID، وإذا كان ظاهرا،
Context snapshot IDأوStructured output ID؛ - تحقق من الحقوق، والتكاملات، وbindings المشروع، والصحة، وتوافر المقعد إذا كان الوصول أو التنفيذ محظورا.
نقاط سريعة حسب الحالة
| الحالة الملاحظة | السطح الأولي | الخطوة التالية |
|---|---|---|
| اتصال Microsoft أو عودة غير طبيعية | البدء | التحقق من Entra والمستأجر وredirectUri والمقاعد |
| لا يظهر أي مشروع بعد الاتصال | المشاريع / محدد المشروع | التحكم في الوصول أو إضافة الحساب إلى المشروع |
| إجابة وكيل أو أثر أو نشر مشكوك فيه | سجل الذكاء الاصطناعي → Runs | Activity، ثم التقارير والآثار |
| استيراد أو بحث غير متسق | المعرفة وسجل الاستيراد | تكاملات المشروع، ثم إدارة المنصة |
| إجراء خارجي ظاهر لكنه محظور | الإجراءات والموافقات | تكاملات المشروع، ثم إدارة المنصة |
بطاقات التحقق السريع
وصول يجب تأكيده
تحقق من عنوان URL، والمستأجر، وحساب الضيف إذا كان مستخدما كضيف، وredirectUri المكوّن فعليا، وتوافر مقعد عندما يستهلك الوصول إلى التطبيق ترخيصا.
صفحة ظاهرة لكنها غير قابلة للتعديل
غالبا أنت في وضع القراءة فقط. تحقق من دورك قبل الاستنتاج أن هناك قيدا على الصلاحيات.
مستند ظاهر لكنه غير قابل للبحث
ابد أ بالتحقق من حالة المستند (Indexed, Ingesting, Failed)، وسجل الاستيراد، وتحديث الصفحة، وTrace ID الخاص بالبحث إذا فشلت مكالمة.
استيراد من مصدر رمادي أو غائب
أكثر الفحوصات فائدة هي: مزود لم يتم التحقق منه، رابط مشروع غائب، إذن غير كاف، policy مقيّدة، تكوين غير مكتمل، أو حالة صحة يجب تأكيدها.
إجراء ظاهر لكنه غير قابل للتنفيذ
تحقق من الموصل المتوافق، ورابط المشروع، والموافقة المطلوبة، ودور المستخدم، والسياسة المطبقة.
الصوت غير متاح
يعتمد الصوت على المتصفح. جرّب متصفحا آخر، وتحقق من أذونات الميكروفون، واستخدم إدخال النص إذا لم يكن التعرف على الصوت مدعوما.
بيانات يجب إرسالها إلى الدعم
| العنصر | لماذا هو مفيد |
|---|---|
| عنوان URL للنشر | تحديد البيئة المعنية |
| المشروع المعني | إعادة إنتاج السياق |
| Trace ID | العثور بدقة على التنفيذ أو الحدث |
| Context snapshot ID / Structured output ID | تقريب تنفيذ ومخرج وأثر |
| لقطة شاشة | فهم الحالة الظاهرة في لحظة التعطل |
| الوقت التقريبي | مطابقة الحدث مع السجلات |
FAQ — الوصول والأمان
لماذا يمكنني رؤية صفحة إدارة من دون القدرة على تعديلها؟
لأن المنتج يميز بين القراءة فقط والوصول المرفوض. يمكن عرض صفحة للفحص من دون السماح بالتعديل.
لماذا يعمل اتصال Microsoft لدي لكن الوصول لا يزال لا يتم كما هو متوقع؟
تحقق من المستأجر، وتفويض الحساب، ووجود مشروع يمكن الوصول إليه، وتوافر مقعد عندما يتطلب الوصول إلى التطبيق ترخيصا.
لماذا يعمل اتصالي لكن لا يظهر أي مشروع؟
لا تشير هذه الحالة بالضرورة إلى مشكلة مصادقة. تحقق أولا من محدد المشروع، ثم صفحة المشاريع. إذا ظلت القائمة فارغة، فغالبا لم تتم إضافة الحساب بعد إلى المشروع الصحيح أو ليست لديه صلاحية الإنشاء.
متى يجب دعوة حساب خارجي كمستخدم guest؟
عندما ينتمي الحساب إلى مستأجر غير المستأجر الذي يستضيف التطبيق. يجب عندئذ دعوة الحساب إلى المستأجر الهدف، ثم تفويضه في التطبيق أو عبر المجموعة المتوقعة.
كيف أميز بسرعة بين المستأجر وredirect URI وتطبيق Entra والمقعد؟
اتبع هذا الترتيب:
- إذا فشل Microsoft قبل العودة إلى التطبيق، فاشتبه أولا في المستأجر أو clientId أو redirect URI؛
- إذا نجح الاتصال ل كن التطبيق بقي محظورا، فتحقق بعد ذلك من المقاعد والوصول إلى مشروع؛
- إذا بقي سطح محدد فقط محظورا، فالموضوع غالبا يتعلق بالدور أو الإذن بدلا من المصادقة.
FAQ — التوافر وruntime والاتصال
كيف أقرأ لوحة الصحة عندما تستمر بعض الصفحات في التحميل؟
لأن المصادقة قد تظل صالحة بينما يستمر مكون API أو مزود في طلب تحقق من التوافر. لاحظ أولا الحالة المعروضة في مؤشر الصحة، ثم انتقل إلى الواجهة والتنقل لقراءة اللوحة والمحفظة والإدارة التقنية إذا كان الشك يتعلق بالمزود أو التكامل الإداري.
ماذا أفعل إذا كان الاتصال يعمل، والمشروع ظاهر، لكن عمليات التشغيل لا تبدأ؟
تحقق بهذا الترتيب: المشروع النشط، مؤشر الصحة، مزود الذكاء الاصطناعي المفترض أنه عامل، readiness المزود، ثم سجل الذكاء الاصطناعي لمعرفة ما إذا تم إنشاء run واحد على الأقل. إذا ظل المزود موضع شك، فانتقل إلى المحفظة والإدارة التقنية.
FAQ — المشروع ومساحة العمل والوكلاء
متى يجب استخدام مساحة العمل بدلا من الوكلا ء؟
استخدم مساحة العمل لتكوين المشروع وتوجيهه؛ واستخدم الوكلاء للمحادثة مع وكيل وإنتاج مخرج منظم.
أين يخزن سجل المحادثة؟
السجل المرئي محلي في المتصفح. إنه ليس ملفا مركزيا مشتركا.
ما المحلي في المتصفح وما الذي يشارك في المنصة؟
في الحالة الحالية:
- تحفظ استمرارية المحادثة محليا، لكل زوج مشروع + وكيل، في المتصفح الحالي؛
- يعتمد المشروع النشط المتذكر أيضا على المتصفح وأحيانا على الجلسة ا لمحلية؛
- تنتمي المستندات، والاستيرادات، والآثار، والموافقات، والتقارير المنشورة، وغيرها من كائنات المشروع إلى المنصة المشتركة.
لذلك من الطبيعي أن يختفي سجل المحادثة عند تغيير المتصفح أو الجهاز بينما تبقى الكائنات المحكومة الخاصة بالمشروع مرئية للمستخدمين الآخرين المصرح لهم.
ماذا يعني All projects بالضبط؟
All projects هو نطاق وكيل مخصص، وليس مشروعا واحدا ولا عرض محفظة. يعني ذلك أن الوكيل المخصص يمكن أن يظل مرئيا في كل المشاريع التي يملك الحساب نفسه وصولا إليها. يظل كل run ينفذ في المشروع النشط وقت المحادثة.
لماذا لا يظهر وكيل مخصص في مشروع آخر؟
تحقق أولا من نطاقه. يبقى وكيل Project only م حصورا في المشروع الحالي. إذا كانت البيئة تعرض وكيلا بنطاق All projects، فيجب أيضا الرجوع إليه بالحساب نفسه في مشروع يملك ذلك الحساب وصولا إليه.
هل يحتفظ بسجل المحادثة حسب المشروع، أم حسب الوكيل، أم حسب المتصفح فقط؟
الاستمرارية محلية في المتصفح ومرتبطة بزوج المشروع + الوكيل. لذلك فهي ليست عامة على مستوى المستأجر كله ولا مشتركة تلقائيا بين المتصفحات.
ما المتصفحات أو الأذونات التي يجب التحقق منها أولا للصوت؟
ابدأ بتوافق المتصفح مع SpeechRecognition / webkitSpeechRecognition، ثم تحقق من إذن الوصول إلى الميكروفون. إذا بقي الزر غير متاح أو فشل التعرف، فعد إلى إدخال النص من دون تعطيل تدفق المشروع.
لماذا لا يظهر الصوت في كل البيئات؟
لأن هذه القدرة تعتمد على المتصفح وتوافقه مع التعرف على الصوت. الصوت اختياري: غيابه لا يعطل التدفق الاسمي، الذي يبقى إدخال النص في الوكلاء.
FAQ — المعرفة والبحث
لماذا تبدو مساحة العمل أو المعرفة أو سجل الذكاء الاصطناعي فارغة؟
ابدأ بالتحقق من وجود مشروع نشط. في الحالة الحالية للتطبيق، يمكن لهذه الأسطح أن تعرض حالة فارغة عادية ما لم يتم تحديد أي مشروع.
إذا كان هناك مشروع نشط بالفعل، فميّز بعد ذلك بين فراغ عادي وغياب حقيقي للبيانات: مشروع جديد، لا run، لا مستند، لا أثر، أو مرشح نشط.
لماذا التقارير والآثار فارغة؟
الأسباب الأكثر شيوعا هي:
- لم يتم إنشاء أي أثر أو مستند PM بعد؛
- بقي run في مرحلة المخرج المنظم؛
- المشروع غير الصحيح أو مرشح يخفي الصفوف؛
- لا تحتوي البيئة على أمثلة محملة مسبقا مماثلة للقطات المرجعية.
لماذا يظهر مستند في القائمة لكنه لا يزال غير موجود في البحث؟
لأنه قد يكون لا يزال في حالة Ingesting أو ينتظر اكتمال pipeline الفهرسة.
ماذا يعني source label وsource system؟
هما مؤشرا مصدر. يساعدان على معرفة مصدر دليل ما من دون إعادة قراءة كل التكوين التفصيلي.
لماذا قد يبدو الاستيراد مكتملا رغم أن بعض المستندات لا تزال غير موجودة؟
لأن الاستيعاب المرئي لا يعني دائما أن كل الفهرسة اكتملت. تحقق من حالة المستند (Indexed, Ingesting, Failed)، ثم أعد تشغيل البحث عندما يكون المستند مفهرسا فعليا.
لماذا يكون مستند ما Indexed لكن يظل دليل unavailable في مخرج منظم؟
قد يكون المستند موجودا في المعرفة، لكن الدليل المرتبط بالـ run لم يكن من الممكن تأكيده أو إعادة فتحه أو تثبيته في لحظة التوليد. راجع القراءة في المخرجات المنظمة والأدلة والحداثة، ثم تحقق من الـ run في التقارير وسجل الذكاء الاصطناعي والتتبعية إذا لزم الأمر.
ماذا تعني شارات الحداثة في البحث وفي الأدلة؟
تشير إلى حالة الثقة الزمنية للمصدر: fresh أو aging أو stale أو conflicting أو unavailable. استخدمها كإشارة مراجعة قبل النشر، لا كتفصيل تجميلي.
ما الفرق بين Trace ID وContext snapshot ID وStructured output ID؟
- Trace ID: معرّف التتبع الرئيسي للعثور على تنفيذ أو حدث.
- Context snapshot ID: لقطة للسياق المستندي/المشروع المستخدم أثناء التنفيذ.
- Structured output ID: معرّف المخرج المنظم المنتج فعليا.
FAQ — مخرجات الذكاء الاصطناعي وسجل الذكاء الاصطناعي
ما الفرق بين Runs وActivity؟
تعرض Runs عمليات تشغيل الوكيل وبياناتها الوصفية؛ وتعرض Activity خطا زمنيا لأحداث المشروع وpayload الخام المرتبط بها.
كيف أعرف مزود الذكاء الاصطناعي الذي استُخدم فعليا؟
افتح تفاصيل الـ run في سجل الذكاء الاصطناعي واقرأ Effective AI Provider. إنها القيمة المرجعية لذلك الـ run.
لماذا لا يضمن Validate وTest دائما أن ذلك المزود هو المستخدم فعليا؟
لأن Validate وTest يتحققان أساسا من الاتساق الإداري واتصال التكوين. يظل المزود المستخدم فعليا في run محدد هو المزود الذي يتم حله وقت التشغيل ويظهر في سجل الذكاء الاصطناعي.
يظهر run في Runs، لكن لا يظهر تسلسل واضح في Activity. ماذا أفعل؟
تعني هذه الحالة غالبا أن run كان موجودا، لكن لم يتم إنشاء مسودة أو أثر أو إشعار أو إجراء لاحق، أو أنك لا تفتح المشروع أو المرشح الصحيحين في Activity. واصل التحقيق عبر التقارير وسجل الذكاء الاصطناعي والتتبعية باتباع ترتيب diff / النسب / Runs / Activity.
كيف يجب قراءة حقل Cost؟
تعامل مع Cost كمؤشر شفافية لوقت التشغيل: تخدم tokens وcalls أساسا التحقيق والدعم وفهم الاستخدام، ولا تعد وحدها إشارة موافقة أعمال. إذا كنت بحاجة إلى إشارة عابرة لضغط الميزانية أو الاستهلاك، فافتح cost_pressure في المحفظة.
ما الذي ينبغي فعله مع Confidence وSource freshness؟
- Confidence = إشارة مراجعة، وليست دليلا بحد ذاتها؛
- Source freshness = درجة حداثة الأدلة المستشهد بها؛
- إذا بدا أي منهما ضعيفا أو قديما أو
conflictingأوunavailable، فارجع إلى الأدلة والـ run والنسَب قبل مشاركة النتيجة خارج التطبيق.
FAQ — التقارير والآثار والحوكمة
ما الفرق بين PM Doc والأثر وإصدار الأثر؟
الأثر هو الكائن المحكوم، وإصدار الأثر هو حالته التاريخية، وPM Doc هو مستند المشروع الذي تمت مراجعته أو تحريره أو نشره انطلاقا من ذلك الكائن.
لماذا يكون إجراء ما مرئيا لكنه غير قابل للتنفيذ؟
تحقق من الحقوق، والموصل، ورابط المشروع، وسياسة الحوكمة، والموافقة المطلوبة. راجع أيضا الحوكمة والقرارات والإجراءات.
متى يجب Approve أو Publish أو Add to knowledge؟
- Approve يتحقق من إصدار أثر لا يزال في
draft؛ - Publish يطلق النشر المحكوم نحو وجهة أو صيغة مستهدفة؛
- Add to knowledge يعيد إدخال مستند تمت مراجعته في بحث المشروع.
هذه الإجراءات الثلاثة ليست قابلة للاستبدال فيما بينها.
كيف أحسم دليل conflicting قبل النشر؟
أعد فتح المصادر المتعارضة، وقارن المقطع والتاريخ والمصدر والحداثة، ثم وثق التحكيم في الأثر أو ملاحظة المراجعة أو تدفق الحوكمة. إذا لزم الأمر، اربط كل ذلك بـ سجل الذكاء الاصطناعي.
لماذا تبقى مسودة إشعار held أو لا ترسل أبدا إلى قناة خارجية؟
في الواجهة، يعد in_app المسار الأكثر مباشرة. قد تبقى القنوات الخارجية في وضعية held / draft ما لم تجتمع شروط النشر المحكوم والسياسة والموصل أو الموافقة. راجع السلسلة في الحوكمة والقرارات والإجراءات: الإشارة، digest المحتمل، المسودة، السياسة، الموصل، ثم الموافقة.
لماذا يبقى إجراء pending approval أو approved من دون تنفيذ ظاهر؟
pending approval يعني أن الموافقة لم تمنح بعد؛ وapproved يعني أن الموافقة موجودة، لكن ليس بالضرورة أن التنفيذ حدث. أكد بعد ذلك المرحلة اللاحقة في الإجراءات والموافقات، ثم في Activity. إذا لزم الأمر، استخدم الطريقة الموضحة في التقارير وسجل الذكاء الاصطناعي والتتبعية.
لماذا يكون التكامل متاحا في المنصة لكنه محظور في مشروعي؟
لأن التعريف التقني في المنصة لا يكفي. يلزم أيضا رابط مشروع صالح، وأذونات مناسبة، وسياسة متوافقة، وحالة صحة مقبولة، وتكوين مزود مكتمل.
لماذا لا يثبت Validate دائما أن مكالمة خارجية كاملة نجحت؟
بالنسبة إلى الموصلات ومزودي الاستيعاب، يؤكد Validate أولا اتساق التكوين: الحقول الإلزامية، والوضع، وauth، وURL، والمصدر أو الوجهة. لا تحدث مكالمة شبكة حقيقية إلا إذا تم تفعيل probe اتصال. وحتى حينها، يبقى probe غير تدميري: فهو لا ينشئ بالضرورة تذكرة، ولا يرسل رسالة، ولا ينفذ استيرادا كاملا.
إذا بدا إجراء أو استيراد جاهزا لكنه لا ينتج نتيجة خارجية مرئية، فتحقق بهذا الترتيب: تعريف المنصة، التكوين الخاص بالمزود، التحقق أو probe، binding المشروع، policy، إذن المستخدم، حالة الصحة، ثم payload الإجراء أو الاستيراد. راجع أيضا الموصلات والتكاملات.
FAQ — المحفظة والإدارة
لماذا لا تطابق الأمثلة المحملة مسبقا الوثائق دائما بشكل دقيق؟
قد تختلف البيئات الفعلية. لا تعرض بعض المشاريع دائما المستندات المحملة مسبقا أو التقارير المحملة مسبقا أو أمثلة البحث نفسها التي تظهر في اللقطات المرجعية.
لماذا لا تعرض المحفظة أي مشروع أو outlier؟
تحقق من المشاريع المحددة، والإشارات النشطة، والأوزان، والعتبات، والحد الأدنى للشدة المطبق على cohort.
هل توجد قيم افتراضية ضمنية في المحفظة؟
لا. توفر الواجهة أساسا قيما افتراضية، وإجراء لإعادة ضبطها، وcohorts محفوظة. القيم الافتراضية نقطة بداية آمنة، وليست نموذجا إلزاميا. قد تعرض بعض البيئات أيضا cohort محملة مسبقا، لكن هذا المحتوى يختلف حسب البيئة.
كيف يمكن تحرير مقعد أو إعادة تعيينه؟
يتم ذلك من إدارة المنصة بواسطة ملف شخصي مخول. يحرر السحب المقعد لإعادة تعيين لاحقة، مع الخضوع لقواعد الاشتراك/الترخيص ونافذة سحب محتملة.
ماذا يعني أن Validate نجح لكن Test لم ينجح في إعدادات مزود الذكاء الاصطناعي؟
يبدو التكوين الإداري متسقا، لكن الاتصال الفعلي أو الوصول البعيد لا يزال لا يمر. تحقق من endpoint، أو السر، أو المصادقة الفعلية، وإمكانية الوصول إلى المزود، وقيود الشبكة، ثم تابع التسلسل الموضح في المحفظة والإدارة التقنية.
لماذا يكون مزودي مرئيا لكنه لا يصبح أبدا Operational؟
قد يكون المزود مكوّنا أو حتى متحققا منه من دون أن يجتاز السلسلة كلها: التكوين → التحقق → الاختبار → التفعيل. تحقق أيضا من حالة التفعيل، واختيار runtime، والصحة، وreadiness العامة قبل اعتباره قابلا للاستغلال.
ماذا أفعل إذا لم يظهر أي نشر Azure OpenAI في إعدادات مزود الذكاء الاصطناعي؟
يعني ذلك عادة أنه لا يوجد أي نشر مرئي في مورد Azure OpenAI المكوّن، أو أن الاكتشاف لا يمكن إكماله بالمعلمات الحالية. تحقق من endpoint، والمصادقة، وإصدار API، والوجود الفعلي للنشرات في Azure، ثم تابع الفحص التفصيلي في المحفظة والإدارة التقنية.
لماذا يكون مزود الذكاء الاصطناعي مرئيا لكنه غير قابل للتعديل أو غير قابل للاستخدام؟
قد يكون المزود مرئيا للقراءة بينما يظل تعديله محجوزا لدور admin. يعتمد استخدامه الفعلي أيضا على readiness، وحالة الصحة، والأذونات، وحل المزود الفعلي وقت التشغيل.